Frau I. und ich überlegen ja schon seit längerem unseren Internetzugang upzugraden. Schnellere Geschwindigkeit, billigere Flat. Gibt ja genug Angebote mitlerweile.
Also umgehört… da gab es bei 1&1 ein interessantes Angebot. Grob zusammengefasst 14 Euro weniger zahlen als jetzt und dafür doppete Geschwindigkeit plus kostenloses Telefonieren in ganz Deutschland. Okay, wir telefonieren kaum soviel, aber was solls.
Nach viel hin und her hat sich dann rausgestellt, daß das ein Schummelangebot ist. Erstmal kostet das “kostenlose telefonieren” nochmal 9,99 Euro extra und ist nicht in der DSL Flat enthalten, wie man nach der Website eigentlich schliessen sollte. Und selbst DANN isses nur kostenloses VoiP. Also nich wirklich prall.
Also haben wir 1&1 wieder hintan gestellt und ich habe mich nach der Aussage meines guten Kumpels
Fletcher gewandt, der laut seiner Aussage nur zwei kurze Telefonate gebraucht hat um auf TDSL2000 und T-Online Flat Classic umzustellen. Was unseren ursprünglichen Erwartungen recht nahe kam. Ausserdem seien ihm die 49,95 Euro erlassen worden, die die Umstellung eigentlich kosten würde (wozu man 49,95 zahlen muss, damit irgendeine Tippse bei der Telekom nen Datenbankeintrag ändert wird mir auch immer schleierhaft bleiben).
Also rief ich bei der kostenlosen Nummer der
T-Online Jubiläumsseite an. Nach kaum drei Minuten Warteschleife hatte ich eine Dame dran, die mir mitteilte, daß sie mir ne andere Nummer geben müsste, weil ich da total verkehrt sei. Oooookay, alles klar. Also bei der anderem Nummer angerufen, ständig Besetztzeichen gekriegt.
Also versuchen wir es zur Abwechslung mal online. Wenn die T-Online Seite nicht JEDE EINZELNE Folgeseite in einen eigenen Fenster aufmachen würde, dann wär das ja auch nur halb so schlimm. Nach mehrfachen Versuchen und hin und her hatte ich dann diverse Fehlermeldungen wie z.B., daß mein Browser keine Cookies akzeptieren würde. Was definitiv nicht stimmt. Also nochmal telefonisch. Halleluja, eine Dame geht dran, lässt sich ca. dreimal meine Kundennummer bestätigen und sagt mir dann “Ja, wir stellen sie auf die Classic Flat um und 5 bis 7 Tagen”. Besser als nix.
Und nun der Anruf bei der Telekom. Auch hier erstmal hektisches Gesuche auf der Website, die Navigation ist jenseits von gut und böse, null Aussagekraft und auch HIER geht so gut wie JEDE VERDAMMT SEITE in einem extra Fenster auf. Noch dazu will mich die Seite nicht einloggen lassen.
Irgendwann aufgegeben, wieder telefonisch probiert. Die Aussage des Herrn am Servicetelefon war, in geraffter Form: “Och nö, lass mal, ich mag nicht arbeiten – mach das doch online”. Er wies mich dann auf das richtige Untermenü des Untermenüs der Hauptnavigation, wo ich dann meinen Bestellvorgang vornehmen konnte.
Hab ich soweit gemacht. Warum ich eine TDSL-Verfügbarkeitsprüfung über mich ergehen lassen muss obwohl ich bereits angegeben habe, daß ich Bestandskunde bin ist mir zwar nicht verständlich, aber okay. Warum ich bei den Umsteiger-Angeboten keines der Angebote in den Warenkorb legen kann hab ich auch nicht so recht verstanden. Aber irgendwann war es dann soweit, ich hatte meinen Warenkorb gefüllt, hatte meine Daten angegeben, meine Emailadresse genannt, hatte das fehlerhafte Sicherheitszertifikat (läuft auf t-com.de, ich war aber auf tcom.de) akzeptiert und wollte den Bestellvorgang abschliessen. Da kam die Meldung “Fehlerhafter Eintrag – sie müssen ihre Email wiederholen”. Okay. Hab ich versucht – nur daß ich in das dafür vorgesehene Feld NICHTS EINTRAGEN konnte. Ganz großes Kino.
Also NOCHMAL bei der Teledumm angerufen (unser Motto: wenn Dummheit klingeln könnte bräuchten unsere Kunden kein Telefon), der Dame mein Leid geklagt.
“Ja, wir können das gerne für sie umstellen.”
“Supi.”
“Das kostet sie aber 49,95 Euro Umstellungsgebühren, das ist Ihnen bewusst?”
“Och, ein Bekannter von mir meinte, er hätte das erlassen bekommen, können wir da nix machen?”
“Nein, tut mir leid, da lässt sich nix machen.”
“Schade. Wie sieht’s denn mit Umsteigerpaketen aus? Bei meiner Onlinebestellung hätte ich noch nen WLan-Router dazu bekommen….” (…den ich dann bei Ebay verticken kann)
“Jaaa, das können wir machen. Lassen Sie mich nochmal rekapitulieren. Sie wollen also auf TDSL 2000 umsteigen und dazu die T-Online Classic Flatrate bestellen.”
“Uhm, nö, lassen Sie mal, die Flatrate habe ich schon selbst bei T-Online umbestellt.”
“Was? Dann kann ich Ihnen aber leider nicht den Router dazugeben, den gibts nur im Paket.”
“Ne? Echt jetzt?”
“Ja, tut mir leid.”
GNAAAAAA…
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